¿Están el IVA y los portes incluidos en los precios?

¿Cuál es el coste del transporte?

¿Cuál es el plazo de entrega?

¿Enviáis vuestros productos a todos los paises?

¿Está limitado el número de botellas de bebidas alcohólicas que puedo comprar?

¿Cómo se envían los productos?

¿Cuál es la disponibilidad de los productos?

¿Puedo enviar mi pedido como regalo?

¿Desde dónde enviáis vuestros productos?

¿Puedo especificar una hora de entrega?

¿Cuál es el horario de entrega?

¿Què sucede si no estoy cuando me traen el paquete?

¿Qué ocurre si un producto ha llegado deteriorado?

¿Qué ocurre si el contenido del paquete es incorrecto?

¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?

¿Qué ocurre si no quedo satisfecho por alguna otra razón?

¿Puedo cancelar mi pedido?

¿Como Puedo pagar mi pedido?

¿Es seguro el pago con tarjeta?

He hecho un pedido y quiera pagar por transferencia, pero no he recibido ningún email con vuestros datos bancarios. ¿Qué hago?

¿Cómo se tratan mis datos personales?

¿Dónde están situadas vuestras oficinas?

¿Cómo puedo contactaros?

 

¿Están el IVA y los portes incluidos en los precios?

Todos los precios que aparecen en nuestra tienda incluyen el IVA. Para una mayor transparencia, los portes se añaden por separado al final, ya que dependen el peso total del pedido y del destino.

¿Cuál es el coste del transporte?

El coste del transporte depende del peso total del pedido y el destino. Nuestras tarifas generales de transporte, con IVA incluido, son las siguientes:

Una buena manera de minimizar los gastos de transporte es haciendo un pedido grande, incluso compartido entre varios amigos. El peso máximo por pedido es de 30 kg. Para pedidos de peso superior por favor pongasee en contacto con nosotros. No serviremos pedidos a Apartados de Correos.

¿Cuál es el plazo de entrega?

Los pedidos se expiden en 24-48 horas. A su vez, establecemos un plazo de entrega de también 24-48 horas para España peninsular y de 2 a 3 días para el resto de destinos, incluido Baleares (días laborales).

De todas maneras, más del 80% de los pedidos recibidos en nuestra tienda se expiden y se entregan en 24 horas en España y 48H para el resto de destinos.

Por otra parte, si necesita que su pedido se entregue en una fecha concreta, por favor indícanos el día de entrega deseado en el campo de observaciones que encontrará al formalizar su pedido.

Finalmente, de junio a septiembre, con el objetivo de garantizar que su pedido llega en óptimas condiciones, los pedidos que incluyen productos refrigerados se envían de lunes a miércoles para destinos en España y lunes, martes y viernes para el resto de destinos. Los pedidos que no incluyen productos refrigerados se envían de lunes a viernes durante todo el año.

¿Enviáis vuestros productos a todos los paises?

Debido a las restricciones que hay para la importación de alimentos solo enviaremos pedidos a los siguientes paises : España y Baleares (no entregaremos pedidos a Canarias, Ceuta y Melilla), Francia (Corcega suplemento de 15€), Alemania, Portugal, Reino Unido (Isla de Man e Islas del Canal suplemento de 15€), Holanda, Belgica, Luxemburgo, Italia (Sardeña y Sicilia suplemento de 15€), Austria, Dinamarca, Hungria, Polonia y Republica Checa.

¿Está limitado el número de botellas de bebidas alcohólicas que puedo comprar?

Únicamente para envíos fuera de España. En este caso, la legislación europea establece que sólo se pueden importar bebidas alcohólicas para el consumo personal. G de Gourmet limita este consumo a un máximo de 10 botellas por compra. No hay límite para envíos a España.

¿Cómo se envían los productos?

Para garantizar una experiencia satisfactoria de principio a fin, trabajamos con empresas transportistas de reconocido prestigio.Todos los envíos van adecuadamente protegidos en cajas de cartón y, en el caso de alimentos frescos (quesos, embutidos, etc.) durante los meses de verano, en un embalaje especial isotermo para garantizar que el producto llega en perfectas condiciones.

¿Cuál es la disponibilidad de los productos?

En principio, todos los productos en nuestra tienda están disponibles, a menos que se indiquen como “no disponible” en la ficha del producto. Tenga en cuenta que, dada su naturaleza artesana, muchos de nuestros productos tienen una producción limitada. En el caso que se agotaran las existencias de un producto en el momento de realizar su pedido y que no hubiéramos podido actualizar esta información en la tienda, le contactaremos inmediatamente para proponerle cambiarlo por un producto de características y valor similares o reembolsarle la cantidad correspondiente.

¿Puedo enviar mi pedido como regalo?

Disponemos de una completísima sección de regalos gourmet en la que encontrará packs para todas las ocasiones y gustos. Están organizados por precio, ocasión y tipo de producto.

¿Desde dónde enviáis vuestros productos?

Todos nuestros productos se envían desde nuestro almacén en Barcelona.

¿Puedo especificar una hora de entrega?

No exactamente, aunque nos ayudará mucho si nos puede indicar un horario aproximado. Nuestra recomendación es que facilite una dirección (por ejemplo la del trabajo o la de un vecino) en la que sepa que va a haber alguien.

Además le aconsejamos indicarnos un numero de telefono movil, para que el trasnportista se pueda poner en contacto con usted de manera más sensilla.

¿Cuál es el horario de entrega?

El horario de entrega es de lunes a viernes, de 8h a 19h.

¿Què sucede si no estoy cuando me traen el paquete?

En caso que el transportista intentara entregarle el paquete y no hubiera nadie para recibirlo, le dejará una nota haciendo constar el intento de entrega. Por favor contacta con la agencia de transporte lo antes posible (sobre todo si tu pedido contiene productos frescos) a través del número de teléfono que encontrará en la nota, con el fin de acordar una nueva entrega. Para cualquier problema recuerda que estamos a su disposición en info@gdegourmet.com

¿Qué ocurre si un producto ha llegado deteriorado?

Si uno o más productos han llegado deteriorados a causa del transporte, le enviaremos un producto nuevo o le reembolsaremos el importe correspondiente en la cuenta de la tarjeta de crédito con la que pagaste. G de Gourmet correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado. Para ello, pongase en contacto con nosotros por email en info@gdegourmet.com en un plazo máximo de 7 días laborables desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución y adjuntando una fotografía del producto deteriorado. Por favor, tenga presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contacte con nosotros. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.

NOTA : Es importante que verifique el estado de su compra en el mismo momento de la recepción y de observar algún deterioro supuestamente ocasionado por el transporte, lo indique en el albarán de entrega al firmarlo.

¿Qué ocurre si el contenido del paquete es incorrecto?

Si uno o más productos recibidos no se corresponden con su pedido, le enviaremos los productos correctos o le reembolsaremos el importe correspondiente en su tarjeta de crédito. G de Gourmet correrá con todos los gastos de transporte extra que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado. Para ello, pongase en contacto con nosotros por email en info@gdegourmet.com en un plazo máximo de 7 días laborables desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.

¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?

Sí. Si por cualquier razón diferente a las anteriores no queda satisfecho, puede devolver un producto. En este caso, una vez recibida la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente en su tarjeta de crédito. No obstante, ten en cuenta que los gastos de transporte de la devolución correrán por su cuenta. Para ello, pongase en contacto con nosotros por email en info@gdegourmet.com en un plazo máximo de 7 días laborables desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. Por favor, tenga presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contacte con nosotros. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.

¿Qué ocurre si no quedo satisfecho por alguna otra razón?

Si por cualquier razón diferente a las anteriores no queda satisfecho con su compra, puede contactarnos por email en info@gdegourmet.com en un plazo máximo de 7 días laborables desde la recepción del pedido, indicándonos claramente cuál es el problema o la razón de la devolución. En el más breve plazo posible nos pondremos en contacto con usted para buscar una solución satisfactoria e indicarle los pasos a seguir.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí. Si su pedido todavía no ha sido enviado, le reintegraremos su importe total. Si ya ha sido enviado, deberá devolver su pedido. En este caso, una vez recibida la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente en su tarjeta de crédito. No obstante, tenga en cuenta que los gastos de transporte de la devolución correrán por su cuenta. El plazo máximo para cancelar un pedido es de 7 días laborables desde su recepción. En cualquier caso, por favor contáctanos en info@gdegourmet.com

¿Como Puedo pagar mi pedido?

G de Gourmet le ofrece 4 metodos de pago :

- Por tajeta Bancaria a traves de la plataforma de pago de la Caixa.

- A través de su cuenta Paypal

- Contra Reembolso (comision adicional de un 3%) solo para España

- Por transferencia bancaria en esta cuenta de la Caixa : 2100 3190 05 2200141089

¿Es seguro el pago con tarjeta?

G de Gourmet le garantiza la mayor seguridad y confidencialidad cuando compra en nuestra tienda. De un modo parecido a la operación que realizaría en un cajero automático, cuando compra en G de Gourmet, los datos referentes a su tarjeta de crédito son encriptados usando el protocolo de seguridad SSL y transmitidos directamente a la entidad financiera correspondiente, “La Caixa”, que es la que acepta o rechaza el pago. De esta manera, la información transmitida por la red goza de una total seguridad y G de Gourmet no retiene en ningún momento estos datos, por lo que no puede ni visualizarlos ni archivarlos.

He hecho un pedido y quiera pagar por transferencia, pero no he recibido ningún email con vuestros datos bancarios. ¿Qué hago?

A veces los emails no se reciben porque van a la carpeta de spam del destinatario o bien porque hay un error en la dirección de e-mail facilitada. En cualquier caso, puede realizar el abono del total de su pedido en el siguiente nº de cuenta bancaria: 2100 3190 05 2200141089 (La Caixa) Por favor, escríbenos a info@gdegourmet.com indicando el nº de su pedido y el importe pagado.

¿Cómo se tratan mis datos personales?

G de Gourmet respeta su derecho a la privacidad : sólo utilizaremos sus datos personales para ofrecerle un mejor servicio. Bajo ningún concepto los venderemos o compartiremos con terceros. En cualquier momento podrá acceder a ellos, rectificarlos o cancelarlos.·

¿Dónde están situadas vuestras oficinas?

Las oficinas de G de Gourmet están situados en Badalona (Barcelona) : G de Gourmet C/ Tresmall 15, 3-2 08912 Badalona (España)

¿Cómo puedo contactaros?

La mejor manera de hacerlo es por e-mail. Este sistema nos permite ser más ágiles, flexibles y económicos en la gestión de la comunicación con nuestros clientes. Para consultas sobre su pedido, comentarios, sugerencias o cualquier otra información puede escribirnos a info@gdegourmet.com. También estamos a su disposición en el teléfono +34 691 035 621